Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Money Empire Wave sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-854 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (zwaną dalej "Usługodawcą").
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz osób korzystających z usług (zwanych dalej "Klientem").
3. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
2. Serwis internetowy - strona internetowa dostępna pod adresem money-empirewave.com
3. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
4. Konsultacja - rozmowa doradcza przeprowadzona przez eksperta Usługodawcy

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Doradztwo w zakresie planowania emerytalnego
   • Analiza i optymalizacja istniejących planów emerytalnych
   • Wsparcie w sprawach międzynarodowych dotyczących emerytur
   • Reprezentacja w spornych sprawach emerytalnych
   • Przygotowanie dokumentacji w sprawach emerytalnych
   • Konsultacje telefoniczne i osobiste
2. Szczegółowy zakres usług określa każdorazowo zawarta Umowa.
3. Usługodawca może świadczyć usługi dodatkowe niewymienione w ust. 1, za dodatkową opłatą.

§ 4. Zawieranie umowy

1. Umowa może być zawarta:
   • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną poprzez wypełnienie formularza na Serwisie internetowym
   • Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem na piśmie
2. Przed zawarciem Umowy Klient może skorzystać z bezpłatnej konsultacji wstępnej.
3. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony lub potwierdzenia drogą elektroniczną.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem prawnym
   • Zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
   • Informowania Klienta o przebiegu sprawy
   • Przestrzegania terminów określonych w Umowie
   • Współpracy z Klientem w zakresie niezbędnym do realizacji usług
2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi zostały wykonane terminowo i rzetelnie.
3. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
   • Uiszczania opłat w terminach określonych w Umowie
   • Współpracy z Usługodawcą w zakresie realizacji usług
   • Niezwłocznego informowania o zmianach mających wpływ na sprawę
   • Postępowania zgodnie z zaleceniami Usługodawcy
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji.
3. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania poufnych informacji uzyskanych od Usługodawcy osobom trzecim.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za usługi określa każdorazowo zawarta Umowa.
2. Wynagrodzenie może być:
   • Ryczałtowe za określoną usługę
   • Godzinowe za czas poświęcony na realizację usługi
   • Prowizyjne od osiągniętego rezultatu
3. Płatności dokonywane są:
   • Przelewem bankowym na wskazany rachunek
   • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
   • Kartą płatniczą
4. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
5. W przypadku zwłoki w płatnościach, Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
   • Opóźnienia spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta
   • Zmiany przepisów prawnych następujące po wykonaniu usługi
   • Decyzje organów administracji publicznej
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy wskutek naruszenia postanowień Umowy.

§ 9. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek zachowania poufności trwa również po zakończeniu Umowy.
3. Usługodawca może ujawnić informacje uzyskane od Klienta tylko:
   • Za zgodą Klienta
   • Gdy wymaga tego prawo
   • W celu realizacji usług dla Klienta

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Przez wypowiedzenie przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
   • Za porozumieniem stron w każdym czasie
   • Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
2. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Klienta, należne jest wynagrodzenie za wykonane dotychczas usługi.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Zwłoki Klienta w płatnościach przekraczającej 30 dni
   • Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień Umowy
   • Niemożności kontaktu z Klientem przez okres dłuższy niż 30 dni

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna być złożona na piśmie w terminie 30 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Opis przedmiotu reklamacji
   • Żądanie Klienta
   • Uzasadnienie
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji Umowy.
3. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z przepisami RODO.

§ 13. Komunikacja elektroniczna

1. Strony mogą komunikować się drogą elektroniczną poprzez:
   • Pocztę elektroniczną
   • Platformę klienta (jeśli dostępna)
   • Komunikatory internetowe
2. Komunikacja elektroniczna ma moc prawną równoważną komunikacji pisemnej.
3. Za skutecznie doręczoną uważa się wiadomość wysłaną na ostatni podany przez stronę adres email.

§ 14. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia nieprzewidywalne i niezależne od stron, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne
   • Epidemie
   • Strajki generalne
   • Zakazy organów administracji
3. Strona powołująca się na siłę wyższą powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę o jej wystąpieniu.

§ 15. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów.
2. W przypadku niemożności polubownego załatwienia sporu, właściwe są sądy powszechne dla siedziby Usługodawcy.
3. Do Umów stosuje się prawo polskie.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i innych właściwych ustaw.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na już zawarte Umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 roku.